Données personnelles
Politique de confidentialité
Cette page vous explique quelles données nous recueillons lorsque vous nous contactez ou utilisez notre assistante virtuelle, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
L’essentiel
- Vos données servent uniquement à répondre à votre demande de contact ou de devis, ou aux questions posées à notre assistante virtuelle.
- Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers.
- Les messages écrits à l’assistante virtuelle (IA) sont transmis à notre sous-traitant Anthropic, aux États-Unis, pour générer les réponses. Nous ne conservons pas les conversations.
- Le simulateur d’aides calcule tout dans votre navigateur : vos réponses, dont vos revenus, ne nous sont pas transmises.
- Aucun cookie, aucun outil de mesure d’audience ni de publicité sur ce site.
- Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est NRJ RENOV (forme juridique : [À RENSEIGNER : SAS, SARL, EURL…]), immatriculée sous le numéro SIREN 904 998 390, représentée par Yassin Beljattou. L’adresse de son siège social figure dans nos mentions légales.
Pour toute question relative à vos données : contact@nrj-renov.fr, ou par courrier adressé au siège social.
Données collectées
Nous ne collectons que les informations que vous choisissez de nous transmettre au moyen des formulaires du site. Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires au traitement de votre demande : sans eux, nous ne pourrions pas vous répondre.
Formulaire de contact
- nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail (obligatoires) ;
- code postal et nature de votre besoin (facultatifs) ;
- votre message (obligatoire).
Formulaire de demande de devis
- votre projet : type d’équipement concerné et nature de l’intervention (obligatoires) ;
- votre logement : type de logement, surface, année de construction approximative, chauffage actuel et statut (propriétaire, locataire…) (facultatifs) ;
- vos coordonnées : nom, téléphone, adresse e-mail et code postal (obligatoires), prénom, ville et créneau de rappel préféré (facultatifs) ;
- votre demande : description du projet (obligatoire) et délai souhaité (facultatif) ;
- pièces jointes (facultatives) : jusqu’à 5 fichiers de 10 Mo maximum chacun et 15 Mo au total, photos (JPG, PNG, WebP, HEIC) ou PDF.
Merci de ne joindre que des documents utiles à l’étude de votre projet (photos de l’installation, plan, facture…) et d’éviter d’y faire figurer des informations sans rapport, comme des pièces d’identité ou des coordonnées bancaires. Les photos prises avec un téléphone peuvent contenir des métadonnées (date, lieu de prise de vue).
Assistante virtuelle et simulateur d’aides
Les messages que vous écrivez à l’assistante virtuelle sont décrits dans la rubrique Assistant virtuel (IA). Les informations saisies dans le simulateur d’aides restent dans votre navigateur (rubrique Simulateur d’aides).
Informations transmises automatiquement
- avec votre demande : la page depuis laquelle le formulaire a été envoyé, la date et l’heure d’envoi, et la confirmation que vous avez pris connaissance de l’utilisation de vos données (case à cocher du formulaire) ;
- pour limiter les envois abusifs : une empreinte calculée à partir de votre adresse IP (valeur hachée), qui n’est pas transmise avec votre demande ;
- comme pour tout site internet, le serveur de l’hébergeur peut enregistrer des journaux techniques (adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service. Durée de conservation : [À CONFIRMER selon l’hébergeur]
Votre numéro de téléphone est utilisé uniquement pour vous recontacter au sujet de la demande que vous nous avez adressée.
Finalités, bases légales et durées de conservation
-
Répondre à votre demande de devis : étude de votre projet, prise de contact, visite technique éventuelle et établissement du devis.
-
Répondre à votre message envoyé depuis le formulaire de contact (question, demande d’information, rappel).
-
Si votre demande aboutit à une commande : exécution des travaux, facturation et suivi.
-
Protéger les formulaires contre les envois abusifs et le spam (limitation du nombre d’envois).
-
Répondre aux questions que vous posez à l’assistante virtuelle (IA) et vous orienter vers un devis ou un contact.
-
Limiter le nombre de messages envoyés à l’assistante virtuelle (prévention des abus et maîtrise du coût du service).
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées. Les pièces jointes suivent la même durée de conservation que la demande à laquelle elles se rapportent.
Destinataires des données
Vos données sont destinées à NRJ RENOV, et plus précisément aux personnes habilitées à traiter les demandes. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers, et ne sont jamais utilisées à des fins de prospection par des partenaires.
Primes énergie (CEE) : [À CONFIRMER : lorsque vous demandez une prime énergie par l’intermédiaire de NRJ RENOV, vos coordonnées et les informations sur les travaux sont transmises au partenaire CEE concerné (EDF ou TotalEnergies), responsable de traitement distinct, pour constituer et contrôler le dossier de prime ; base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)]
Les demandes envoyées depuis le site ne sont pas enregistrées dans une base de données : elles sont acheminées par e-mail, via le serveur de messagerie de l’hébergeur du site, jusqu’à la boîte de réception de NRJ RENOV. Interviennent, en qualité de sous-traitants techniques :
- l’hébergeur du site : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre — https://www.hostinger.fr/contact ;
- le fournisseur de la messagerie de NRJ RENOV : Hostinger (messagerie Hostinger Email associée au domaine nrj-renov.fr) ;
- pour l’assistante virtuelle uniquement : Anthropic, PBC (États-Unis), qui fournit le modèle d’intelligence artificielle Claude (voir la rubrique Assistant virtuel).
Localisation des données : [À CONFIRMER : pays d’hébergement du site et de la messagerie ; en cas de transfert hors de l’Union européenne, garanties applicables]
Assistant virtuel (IA)
Nora, l’assistante virtuelle du site, est un agent conversationnel fondé sur l’intelligence artificielle : ce n’est pas une personne. Elle répond aux questions sur nos prestations, les aides à la rénovation énergétique et les démarches, et peut vous orienter vers une demande de devis ou un contact.
Fonctionnement et données traitées
Rien n’est transmis tant que vous n’envoyez pas de message. Lorsque vous écrivez à l’assistante, votre message et la conversation en cours (au plus les 16 derniers messages, pour qu’elle garde le fil) sont envoyés au serveur du site, qui les transmet à Anthropic, PBC, société établie aux États-Unis qui fournit le modèle d’IA Claude. La réponse générée vous est renvoyée au fur et à mesure. Anthropic intervient en qualité de sous-traitant de NRJ RENOV.
- le contenu de vos messages et des réponses de l’assistante ;
- votre adresse IP : le script de l’assistante ne l’utilise que pour limiter le nombre de messages, sous la forme d’une empreinte hachée (HMAC) dont la clé change chaque jour. Elle n’est pas transmise à Anthropic : la requête vers Anthropic part du serveur du site. Comme pour toute page du site, les journaux de l’hébergeur enregistrent aussi l’adresse IP de la requête (voir Informations transmises automatiquement).
Aucun compte, aucun cookie et aucune identification ne vous sont demandés pour utiliser l’assistante.
Finalités et bases légales
- répondre à vos questions et vous orienter : intérêt légitime de NRJ RENOV à informer les visiteurs de son site (article 6.1.f du RGPD) ; lorsque votre question porte sur un projet que vous envisagez de nous confier, mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD) ;
- prévenir les abus et maîtriser le coût du service (nombre de messages limité par visiteur et par jour, et plafond quotidien global) : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
Durées de conservation
- Sur le serveur du site : aucune conversation n’est enregistrée. Les journaux d’erreurs de l’assistante ne contiennent ni le contenu des messages ni votre adresse IP (seulement le type d’erreur éventuelle et, si ce suivi est activé, le nombre de jetons consommés par réponse). Les journaux de l’hébergeur enregistrent, comme pour toute page, l’adresse IP de la requête (voir Informations transmises automatiquement).
- Compteurs anti-abus : les horodatages de vos messages, rangés sous l’empreinte de votre adresse IP, sont pris en compte sur 24 heures ; les fichiers sont supprimés lors d’une utilisation ultérieure de l’assistante, au plus tôt 25 heures après le dernier message. [À CONFIRMER : suppression planifiée (tâche cron) sur l’hébergement, pour garantir une durée maximale]
- Dans votre navigateur : la conversation est conservée dans le stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet (bouton « Nouvelle conversation » pour l’effacer plus tôt). Voir la rubrique Cookies, traceurs et stockage du navigateur.
- Chez Anthropic : selon la politique de conservation applicable à son API [À CONFIRMER : durée de conservation des requêtes prévue par les conditions du compte API Anthropic]. Selon les conditions commerciales d’Anthropic, les données transmises par l’API ne servent pas à entraîner ses modèles [À CONFIRMER : à vérifier dans les conditions applicables au compte API].
Transfert hors de l’Union européenne
Anthropic, PBC étant établie aux États-Unis, vos messages y sont transférés. Ce transfert est encadré par [À CONFIRMER : vérifier les garanties contractuelles applicables au compte API — clauses contractuelles types de la Commission européenne (accord de traitement des données d’Anthropic) et/ou adhésion d’Anthropic au Data Privacy Framework UE – États-Unis].
Vos précautions
N’indiquez dans vos messages ni données sensibles (santé, opinions, situation financière détaillée…), ni informations permettant de vous identifier (nom, adresse, téléphone, numéro fiscal, coordonnées bancaires). Pour être recontacté ou obtenir un devis, utilisez plutôt notre formulaire de demande de devis ou la page Contact.
Transparence sur l’intelligence artificielle
Conformément à l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle, l’assistante est toujours présentée comme une IA (mention « Assistante virtuelle · IA »). Ses réponses, générées automatiquement, sont indicatives et peuvent comporter des erreurs. Elle ne prend aucune décision vous concernant : aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, au sens de l’article 22 du RGPD, n’est prise à votre égard.
Comme nous ne conservons pas les conversations, nous ne pouvons pas vous en fournir une copie après coup. Pour toute demande relative aux données traitées par Anthropic pour notre compte, adressez-vous à NRJ RENOV, responsable du traitement (voir Vos droits).
Simulateur d’aides
Le simulateur d’aides effectue tous ses calculs dans votre navigateur. Les informations que vous y saisissez (projet, statut, code postal, composition du foyer, revenu fiscal de référence…) ne sont envoyées ni à NRJ RENOV ni à un tiers, et le simulateur ne les enregistre pas.
Si vous choisissez de poser une question à l’assistante virtuelle depuis le résultat, un résumé de votre simulation (projet, statut d’occupation, type de résidence, âge du logement, département, taille du foyer, catégorie de revenus et résultat indicatif, mais jamais le montant de vos revenus) est proposé dans la zone de saisie. Il n’est envoyé que si vous validez le message, et suit alors les règles décrites dans la rubrique Assistant virtuel.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les conditions prévues par la loi ;
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- Droit à la limitation : demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données ;
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé ;
- Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- par e-mail : contact@nrj-renov.fr
- par courrier : à NRJ RENOV, à l’adresse du siège social indiquée dans nos mentions légales.
Nous vous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande ; ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en êtes informé(e). En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) sur cnil.fr (nouvel onglet).
Cookies, traceurs et stockage du navigateur
Ce site ne dépose aucun cookie et n’enregistre aucune donnée de suivi dans votre navigateur. Il n’utilise aucun outil de mesure d’audience, aucune publicité et aucun bouton de partage vers les réseaux sociaux.
Seule l’assistante virtuelle utilise le stockage de votre navigateur, à des fins strictement fonctionnelles :
- Stockage de session (sessionStorage) : la conversation en cours (60 derniers messages au maximum), l’indication que l’invitation « Une question ? » a déjà été affichée et, le cas échéant, que l’assistante est momentanément indisponible. Durée : effacé à la fermeture de l’onglet ; le bouton « Nouvelle conversation » efface aussi la conversation.
- Stockage local (localStorage) : le fait que vous avez fermé l’invitation « Une question ? ». Durée : jusqu’à ce que vous effaciez les données du site dans votre navigateur.
Ces informations restent sur votre appareil : la conversation n’est transmise qu’avec les messages que vous envoyez. Strictement nécessaires au service que vous utilisez ou à la mémorisation d’un choix d’affichage, ces usages sont dispensés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés) : c’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté.
Les polices de caractères sont hébergées sur le serveur du site : leur affichage ne génère aucune connexion vers un service tiers tel que Google Fonts.
Liens vers d’autres sites
Ce site n’intègre aucun contenu hébergé par un tiers (carte, vidéo, réseau social) : votre navigateur ne se connecte à aucun autre service sans action de votre part. Lorsque vous suivez un lien vers un site externe (sites officiels d’information sur les aides, par exemple), la politique de confidentialité de ce site s’applique.
Sécurité
NRJ RENOV met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :
- échanges entre votre navigateur et le site chiffrés (HTTPS) ;
- aucune conservation des demandes dans une base de données sur le serveur du site ;
- contrôle du type et de la taille des fichiers joints ;
- protection contre les robots et limitation du nombre d’envois ;
- assistante virtuelle : clé d’accès à l’API d’Anthropic conservée uniquement sur le serveur (jamais dans le navigateur), requêtes acceptées depuis le site lui-même uniquement, nombre de messages limité ;
- accès aux demandes réservé aux personnes habilitées de NRJ RENOV.
Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution du site ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Consultez également nos mentions légales.
Dernière mise à jour :